ITIL-F 試験問題集 - ITIL-F 関連資格知識


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試験科目:ITIL Foundation
問題と解答:全295問 ITIL-F クラムメディア

>> ITIL-F クラムメディア


NO.1 Which of the following BEST describes a problem?
A. An issue reported by a user
B. A serious incident which has a critical impact to the business
C. The cause of one or more incidents
D. The cause of two or more incidents
Answer: C

ITIL-F 条件   ITIL-F 攻略   

NO.2 What are the three types of metrics that an organization should collect to support continual
service improvement (CSI)?
A. Return on investment (ROI), value on investment (VOI), quality
B. Strategic, tactical and operational
C. Technology, process and service
D. Critical success factors (CSFs), key performance indicators (KPIs), activities
Answer: C

ITIL-F 目的   ITIL-F 技術者   

NO.3 Which of the following BEST describes service strategies' value to the business?
A. Allows higher volumes of successful change
B. Reduction in the duration and frequency of service outages
C. Enabling the service provider to have a clear understanding of what levels of service will make
their customers successful
D. Reduction in unplanned costs through optimized handling of service outages
Answer: C

ITIL-F 書籍   

NO.4 What is theBESTdescription of the CSI register?
A. It is a record of proposed improvement opportunities and the benefits that will be achieved
B. It is a record of completed improvements and the relevant customer satisfaction metric
C. It is a record of all authorised changes and their planned implementation dates
D. It is a record of new services to be approved by a customer, including proposed implementation
Answer: A

ITIL-F テスト   ITIL-F 開発   

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